隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)也越來(lái)越多，很多企業(yè)都在尋找適合自己企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)。其中，很多企業(yè)選擇使用工單系統(tǒng)，為什么呢？因?yàn)楣蜗到y(tǒng)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和事件追蹤管理的一款系統(tǒng)，可以用于內(nèi)部員工的工作之間的相互協(xié)作，同時(shí)還能接入各個(gè)客服渠道。所以，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，工單系統(tǒng)是一款功能應(yīng)用很廣泛的系統(tǒng)軟件。那么，企業(yè)使用工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面我們就來(lái)介紹。 

企業(yè)使用工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、工單系統(tǒng)解決報(bào)修難題

對(duì)于很多維修類(lèi)企業(yè)，售后維修的痛點(diǎn)就有很多，包括無(wú)法及時(shí)派單，零配件出入庫(kù)不清楚，維修人員接單不及時(shí)，外出維修不易監(jiān)控等等。對(duì)于企業(yè)設(shè)備的種類(lèi)和數(shù)量越多，其在報(bào)修的管理上面難度就越大。如果利用工單系統(tǒng)則可以很好的解決售后報(bào)修的問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)使用手機(jī)掃描故障報(bào)修碼提交設(shè)備的故障信息，或是聯(lián)系企業(yè)客服進(jìn)行設(shè)備報(bào)修等，管理員都可以在系統(tǒng)后臺(tái)將工單分配給對(duì)應(yīng)技術(shù)員，進(jìn)行零配件出入庫(kù)核對(duì)，快速維修，提升工作效率。

2、快速處理問(wèn)題

工單管理系統(tǒng)除了利用在售后維修上，還可以快速處理企業(yè)客戶(hù)的各項(xiàng)問(wèn)題。例如上面所說(shuō)的售后維修，工單系統(tǒng)可以有序、協(xié)同處理客戶(hù)的問(wèn)題，工單提交后，客戶(hù)可以隨時(shí)查看工單的處理進(jìn)度，多久派維修人員過(guò)來(lái)，同時(shí)，客戶(hù)還可以隨時(shí)查看維修進(jìn)程，并對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

3、降低企業(yè)運(yùn)維成本

工單管理系統(tǒng)中的耗材管理和實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)情況是一個(gè)難點(diǎn)，很多企業(yè)為了能管理好零配件數(shù)量，不得不額外招聘管理人員，增加成本支出。實(shí)際上，應(yīng)用工單系統(tǒng)可以有效的降低耗材和倉(cāng)儲(chǔ)管理的問(wèn)題，也就能有效較低管理成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還，讓備件達(dá)到供需平衡，維持庫(kù)存的穩(wěn)定。

4、分配方式多樣化

沒(méi)有工單系統(tǒng)之前，企業(yè)的很多問(wèn)題和事件不太容易進(jìn)行分配，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤分配，忘記分配等等的情況。利用工單系統(tǒng)后，企業(yè)問(wèn)題和事件可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化或是有記錄的人工分配，不僅節(jié)約了成本，還提高了各崗位工作人員的工作效率。在線搶單、自動(dòng)派單模式切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持企業(yè)的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為企業(yè)提供更好的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，從提交渠道，工單生成方式，工單快速派單、工單查詢(xún)，維修檢查到用戶(hù)評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，技術(shù)員的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。