it服務(wù)是指在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成并處于運(yùn)行狀態(tài)，企業(yè)it部門采用相關(guān)的管理方法，對(duì)運(yùn)行環(huán)境(包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理。當(dāng)下各企業(yè)業(yè)務(wù)越發(fā)依賴it系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以企業(yè)it部門需要整體把控IT資源、優(yōu)化資源配置，規(guī)范運(yùn)維管理流程，讓it服務(wù)的每一個(gè)事件可記錄、跟蹤和統(tǒng)計(jì)等。
