打通企業(yè)微信和釘釘生態(tài)，解決人員管理難、工作質(zhì)量不可控的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)痛點(diǎn)
產(chǎn)品中心
工單系統(tǒng)核心應(yīng)用功能
提供一站式工單管理解決方案，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率
全渠道接入
智能派單
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
設(shè)備監(jiān)管
監(jiān)控管理
多渠道接入工單系統(tǒng)
- 全渠道：支持電話(huà)/在線(xiàn)/APP/郵件/微信/短信等渠道發(fā)起工單
- 多終端：支持用戶(hù)從PC/手機(jī)/平板電腦等終端設(shè)備發(fā)起工單
- 多角色：支持各部門(mén)或個(gè)人，如客戶(hù)/客服代表/工程師/管理者協(xié)同處理
- 多模板：提供多種工單模板和自定義字段配置，支持多步流轉(zhuǎn)
靈活的派單模式
- 工單自動(dòng)分配，結(jié)合工程師排班智能派單，確保分配合理
- 按區(qū)域/工單類(lèi)型/產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行地圖派單、手動(dòng)派單和工單池?fù)寙?/li>
- 使用地圖模式派單，支持定位篩選、就近定位選擇、擇優(yōu)分配
- 支持創(chuàng)建周期性工單計(jì)劃并自動(dòng)指派給工程師，支持工單委托和工單轉(zhuǎn)派
- 工單預(yù)警提醒，超時(shí)或緊急處理的工單，根據(jù)預(yù)警時(shí)間及時(shí)通知
標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程
- 支持釘釘/微信/企業(yè)微信接收工單，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通協(xié)作
- 工程師外出作業(yè)時(shí)通過(guò)手機(jī)端處理，簡(jiǎn)化工作流程，工單處理高效便捷
- 支持上門(mén)定位簽到、結(jié)束后填寫(xiě)回執(zhí)/上傳附件/客戶(hù)簽字，確保服務(wù)真實(shí)性
- 收費(fèi)透明，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)付實(shí)時(shí)支付工單費(fèi)用，實(shí)時(shí)到賬企業(yè)對(duì)公賬戶(hù)
資產(chǎn)設(shè)備維修/巡檢
- 支持400專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)報(bào)修和設(shè)備掃碼自助發(fā)起故障工單
- 支持設(shè)備日常巡檢/保養(yǎng)/盤(pán)點(diǎn)/檢查等多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，降低設(shè)備故障率
- 內(nèi)外工單結(jié)合，客戶(hù)發(fā)起的報(bào)修工單自動(dòng)派發(fā)到企業(yè)內(nèi)部部門(mén)接單處理
- 工程師手機(jī)端實(shí)時(shí)申領(lǐng)/查詢(xún)備件，管理員實(shí)時(shí)掌握配件領(lǐng)取與歸還情況
監(jiān)控與數(shù)據(jù)管理
- SLA管理，從工單發(fā)起-分配-處理-完工-結(jié)算-回訪(fǎng)全時(shí)效監(jiān)管
- 服務(wù)進(jìn)度全程可追溯，從工單創(chuàng)建到閉環(huán)，歷史節(jié)點(diǎn)清晰可見(jiàn)
- 多維數(shù)據(jù)管理，時(shí)間趨勢(shì)/工作量統(tǒng)計(jì)多數(shù)據(jù)分析評(píng)估，輔助決策
- 服務(wù)后的客戶(hù)通過(guò)電話(huà)/短信回訪(fǎng)，監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
一套系統(tǒng)靈活應(yīng)用于多個(gè)場(chǎng)景
20年穩(wěn)定運(yùn)行平臺(tái)，洞察多行業(yè)真實(shí)場(chǎng)景需求，致力于不斷提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率
- 醫(yī)療器械
- 智能硬件
- 裝備制造
- 連鎖商超
- 家居家電
- 生活服務(wù)
- 汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)
- IT服務(wù)/辦公設(shè)備維保
愛(ài)科凱能科技
1、電話(huà)轉(zhuǎn)工單受理，通過(guò)來(lái)電彈屏發(fā)起維修工單，通過(guò)區(qū)域路由將工單指派到地區(qū)負(fù)責(zé)人
2、使用庫(kù)存模板，對(duì)維修設(shè)備配件的申請(qǐng)、發(fā)放、簽收與舊件返廠(chǎng)進(jìn)行有效管理
3、解決人員分布區(qū)域零散的痛點(diǎn)，客服平臺(tái)統(tǒng)一管理，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
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捷用電子
1、客戶(hù)把問(wèn)題報(bào)給客服，客服根據(jù)客戶(hù)反饋的問(wèn)題建立問(wèn)題單，然后把問(wèn)題單分配給對(duì)應(yīng)工程師上門(mén)處理
2、工單派遣流程清晰，各節(jié)點(diǎn)流程清晰可見(jiàn)
3、現(xiàn)場(chǎng)工程師定位監(jiān)控、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)拍照簽名驗(yàn)收、工單數(shù)據(jù)打印導(dǎo)出，通過(guò)微工單有效管控到工程師的工作量以及工作情況
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科樂(lè)收農(nóng)業(yè)機(jī)械
1、解決客戶(hù)大區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理地區(qū)較多和無(wú)法統(tǒng)一平臺(tái)管理的問(wèn)題，客服人員可以通過(guò)客戶(hù)報(bào)的地址選擇系統(tǒng)自動(dòng)派單
3、SLA消息電話(huà)提醒，管理員掌控時(shí)效以及工單進(jìn)度查詢(xún)，輔助監(jiān)管
4、一物一碼，給每個(gè)機(jī)器人配備資產(chǎn)二維碼解決機(jī)器報(bào)修問(wèn)題，無(wú)需再電話(huà)聯(lián)系報(bào)修
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蜜雪冰城
1、處理門(mén)店機(jī)器故障保修，工程師快速到位監(jiān)控，保障門(mén)店正常運(yùn)行
2、工單路由精準(zhǔn)指派和多重規(guī)則分派工單，保障時(shí)效內(nèi)到達(dá)并處理維修工單
3、接到客訴后流轉(zhuǎn)處理，催單提醒門(mén)店區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度
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麗江本初（酒店民宿）
1、解決不同類(lèi)型的店無(wú)法統(tǒng)一管理的問(wèn)題
2、SCRM管理平臺(tái)給用戶(hù)分級(jí)，解決了客戶(hù)定義的用戶(hù)等級(jí)重視問(wèn)題
3、工單根據(jù)SLA時(shí)效觸達(dá)，報(bào)修的各渠道通知自動(dòng)觸發(fā)（郵件、短信、企微消息）
4、關(guān)聯(lián)商戶(hù)二維碼，師傅現(xiàn)場(chǎng)完工客戶(hù)簽字驗(yàn)收無(wú)誤后直接對(duì)公收款，收費(fèi)透明
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澤信控股
1、提供多渠道接入工單，用戶(hù)通過(guò)400電話(huà)、app發(fā)起報(bào)修投訴工單，處理各物業(yè)公司業(yè)主的投訴、咨詢(xún)、物業(yè)地產(chǎn)的設(shè)備維修等
2、串聯(lián)各部門(mén)協(xié)同處理工單問(wèn)題，處理過(guò)程清晰留痕
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ETCP
1、使用計(jì)劃工單執(zhí)行定期維護(hù)計(jì)劃，減少機(jī)器突發(fā)故障的場(chǎng)景
2、通過(guò)接口自動(dòng)發(fā)起工單并分配工程師，靈活、全面的工單流轉(zhuǎn)，工單處理更便捷
3、資產(chǎn)上傳備錄，實(shí)時(shí)查詢(xún)備件信息，實(shí)現(xiàn)全方位的客戶(hù)資產(chǎn)生命周期管理
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打造企業(yè)與用戶(hù)的溝通全場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)企業(yè)與用戶(hù)的全連接
近期，在武漢市江夏區(qū)政府、區(qū)科經(jīng)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“數(shù)智深耕 江夏向‘新’”為主題2023華為云工業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇成功舉辦。此次活動(dòng)也是華為云“百城萬(wàn)企中國(guó)行”產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要一站，作為華為云戰(zhàn)略合作伙伴，合力億捷攜“一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案”亮相現(xiàn)場(chǎng)，展示客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的全場(chǎng)景能力。華為云以技術(shù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)工業(yè)企......
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