工單系統(tǒng)是一套能夠?qū)嶋H應(yīng)用于多行業(yè)多常見的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，同樣，工單系統(tǒng)也適用于項目管理。很多做項目的企業(yè)，應(yīng)用工單系統(tǒng)解決了他們的工作流程和問題追蹤的管理漏洞問題，讓項目管理更加便捷，精準(zhǔn)的節(jié)點把控更好的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

項目管理的難點：

做項目是非常常見的工作流程。在項目管理中個，常會遇到一個項目還在進(jìn)行中，另一個項目卻又開始了。兩個項目相撞，各自的項目進(jìn)入和問題工單混在一起，使得項目進(jìn)展不分明，管理者無法很多好的掌握項目時間節(jié)點，導(dǎo)致項目延期，問題得不到及時處理，項目成員之間對問題的相互推脫，讓整個項目十分混亂。

工單項目模板的功能應(yīng)用：

工單項目模塊，可以說是專門問了項目管理而設(shè)定的功能，它可以根據(jù)實際情況需求將多個工單關(guān)聯(lián)到同一項目下，以項目的維度去查看相關(guān)工單的流程及狀態(tài)，大大降低多線跟進(jìn)溝通交流管理成本。

管理人員不用在一個一個去找和項目相關(guān)工單，之間在項目管理里面就可以看到所有相關(guān)聯(lián)的工單，對項目的進(jìn)展和問題一目了然。同時，項目模塊可以自定義配置項目節(jié)點及設(shè)置項目分類，針對工單呈現(xiàn)的內(nèi)容，多個項目可以對應(yīng)不同的項目流程節(jié)點組。

項目還可以關(guān)聯(lián)客戶會員，可以篩選查詢負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門，項目節(jié)點等維度。系統(tǒng)設(shè)計了不同類別的節(jié)點，用于管理項目的不同階段，一個工程項目可以由多個項目階段組成工作流，用戶可自定義工作流滿足個性化工程項目管理的需要。

項目派工管理：

很多項目模板管理還支持不同的項目應(yīng)用場景。比如，項目加盟管理，可向自己的工程師或加盟的師傅派單，支持指定派單或搶單模式派單。根據(jù)工單系統(tǒng)的不同，有的工單系統(tǒng)利用APP實現(xiàn)移動端功能，有的工單系統(tǒng)直接在微信上完成工單接單和處理全過程。移動端和PC端的功能幾乎沒有什么差異性，比如：微信派單、搶單接單、微信工單處理登記、拍照上傳、支付評價、工單查詢追蹤、統(tǒng)計分析、績效計算等。

項目全流程管理：

項目從開始到結(jié)束，有一個比較長的周期，在這個周期內(nèi)，所有的工單都一目了然，并可以根據(jù)項目流程設(shè)置對全流程進(jìn)行管理。因為一個項目分成不同的項目階段，不同的階段走不同的工作流，可根據(jù)項目階段、狀態(tài)查詢項目進(jìn)度和處理記錄。

這里舉一個暖通項目流程的設(shè)置：測量，生產(chǎn)備貨，運輸，施工，售后維修。

1、測量：即項目測量階段工作。項目派單給測量工程師，接單后進(jìn)行測量并繪制圖紙，然后通過手機拍照上傳。

2、備貨：測量完成后，客服部門向庫房或工廠下達(dá)備貨單。庫房或工廠備好貨后登記備貨完畢，等候物流運輸。

3、運輸：發(fā)貨運輸。將已經(jīng)準(zhǔn)備好的備貨產(chǎn)品填寫物流公司、運單號等，貨物到達(dá)目的進(jìn)行驗收和簽單，然后進(jìn)入施工。

4、施工：派單給施工工程師或師傅，相關(guān)人員手機接單上門施工，通過照片或視頻等方式記錄施工過程、完工照片等，最后客戶可掃碼進(jìn)行服務(wù)評價。工程施工完畢，進(jìn)入售后服務(wù)階段。

5、售后：如果客戶在使用過程中有任何問題需要報修，可通過電話、企業(yè)微信等方式報障或報修，客服受理后形成維護(hù)工單。