很多中小企業(yè)還不清楚工單系統(tǒng)是什么，能給企業(yè)帶來什么以及具體的操作等等，今天這篇文章就將用Q&A形式，做最基礎的工單介紹。需要更詳細的功能介紹，包括工單功能和應用場景，歡迎來站進一步了解。

工單系統(tǒng)的常見問答：

Q：什么是工單系統(tǒng)？

A：工單系統(tǒng)，簡答來說是幫助企業(yè)優(yōu)化工作管理流程，提高效率，同時，也是問題追蹤管理管理?，F(xiàn)在的工單系統(tǒng)已經(jīng)不是單純的工單功能，大部分系統(tǒng)還融入了在線客服功能，可以對多渠道客戶進行統(tǒng)一管理。

Q：開源版與付費工單系統(tǒng)有什么區(qū)別？

A：簡單來說，開源版與授權(quán)版最大的區(qū)別就在于加密與不加密，價格便宜和價格昂貴的區(qū)別。授權(quán)版工單是加密的，只能是系統(tǒng)服務商進行版本更新和優(yōu)化。開源版工單則是不加密的，購買了工單源碼以后，企業(yè)可對工單進行二次開發(fā)。授權(quán)版的優(yōu)勢是功能比較成熟，有免費的咨詢服務和售后服務。開源版就是二次開發(fā)不是特別容易，企業(yè)使用軟件的時候更容易出現(xiàn)bug。

Q：工單系統(tǒng)有移動端嗎？

A：市面上絕大部分的工單系統(tǒng)是有移動端的。有些是利用API第三方接口，有些則是有直接的APP或者是微信公眾號對接功能。

Q：工單系統(tǒng)限制坐席數(shù)嗎？

A：這個問題需要根據(jù)購買的版本來看。如果是按照工單座席來買，那么工單系統(tǒng)就會有座席的限制，畢竟是買多少個座席才能使用多少個座席。如果是按照不同的套餐來買，高級套餐一般對于座席數(shù)就是放開的，低版本套餐對座席說也是有一定量限制的。

Q：中小企業(yè)能夠使用工單系統(tǒng)嗎？

A：當然能夠使用，而且按照當下的市場大環(huán)境，云工單系統(tǒng)的誕生，使得工單系統(tǒng)能進一步進入中小企業(yè)。其以低價多功能的高性價比，獲得了很多中小企業(yè)的認同。

Q：工單系統(tǒng)購買后就能馬上使用嗎？

A：工單系統(tǒng)是企業(yè)應用工具，其很多功能需要在后臺按照企業(yè)應用場景進行設置。所以，一般來說是不能直接使用的，但是因為云工單系統(tǒng)比定制版更容易使用和配置，所以，可以服務商的客服快速完成配置，在短時間內(nèi)投入測試和應用。

總結(jié)：

以上就是我們對工單系統(tǒng)的常見問答進行的內(nèi)容梳理，都是比較初級的問題，主要是幫助不太懂的中小企業(yè)快速對工單系統(tǒng)有一個初步的了解。