工單系統(tǒng)最主要的功能版塊就是派單，其主要的組成部分分為三個，發(fā)起工單，分配工單任務(wù)，解決工單過程。整個工單從無到有，再到解決的一條線就是我們的工單系統(tǒng)的派單。如果要用比較專業(yè)的話來解釋，那就是由發(fā)起工單人提交工單后，再由管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)范圍、距離遠(yuǎn)近、全局最優(yōu)等原則，對工單進(jìn)行最合理的分配，以達(dá)到節(jié)省成本、提升效率的作用。這里我們所說的派單是管理人員人工判定后的手動派單，其實，工單系統(tǒng)的派單方式不止一種，這里我們將一起來進(jìn)行介紹派單的主要方式。

工單系統(tǒng)都有哪些派單方式？

1、智能派單

工單系統(tǒng)的存在就是為了提升工作效率，單純的手工派單效率太低，所以，為了幫助企業(yè)提升效率，智能派單和自動派單就出現(xiàn)了。智能派單主要是利用工單路由器，此功能設(shè)置主要是針對工單的路由規(guī)則的配置，不同的模板的工單可以設(shè)置路由規(guī)則分配給不同的部門進(jìn)行處理。同時，在派單規(guī)則設(shè)置時，參考人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務(wù)資源，有效提高服務(wù)效率。

2、自動派單

系統(tǒng)管理員可預(yù)先設(shè)定自動化派單規(guī)則，哪個技術(shù)優(yōu)先分派等問題，工單系統(tǒng)會根據(jù)綁定的技術(shù)員故障關(guān)聯(lián)和現(xiàn)有工作量進(jìn)行自動派單，提高效率，減少工作量。自動派單的實現(xiàn)原理主要是利用了觸發(fā)器。工單觸發(fā)器通常是指設(shè)定一個或者多個條件的時候，當(dāng)條件滿足時，系統(tǒng)自動執(zhí)行某一個或者某幾個動作，這個功能就比工單路由器豐富的多了，不再局限于工單流轉(zhuǎn)處理部門或是處理人這一個功能，而是可以更豐富，滿足條件后執(zhí)行的動作可以是流轉(zhuǎn)到部門或人，也可以是執(zhí)行其他的動作。

3、手動派單

手動派單就是最常見最簡單的派單方式，不需要進(jìn)行后臺設(shè)定，只需要管理人員進(jìn)行工單類型，緩急程度等情況進(jìn)行分配。缺點就是一旦工單量大，分配會非常緩慢，優(yōu)點是分配靈活不死板。

4、移動派單

移動派單主要是使用場景上面的不同，主要是針對于在外的工程師或是技術(shù)人員。技術(shù)員接單后，企業(yè)管理員或者部門管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機(jī)移動端進(jìn)行派單，根據(jù)技術(shù)員綁定的故障類型和各種匹配度，技術(shù)當(dāng)前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。移動派單也是手動派單的一種方式。

5、搶單

企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺打開搶單功能，用戶提交的工單會在搶單列表內(nèi)，技術(shù)員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性，提高故障問題解決率。