售后工單系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)中很重要的一部分，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行售后管理來說也是不可缺少的。企業(yè)利用售后工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的多樣化管理，那么，售后工單系統(tǒng)是什么意思呢？售后工單系統(tǒng)適用哪些企業(yè)呢？下面我們就來介紹。

售后工單系統(tǒng)是什么意思？

想要了解售后工單系統(tǒng)，首先我們就要先了解什么是工單。工單也叫工作任務(wù)單據(jù)，是客服人員在處理客戶問題時(shí)，如果不能當(dāng)時(shí)解決，就需要根據(jù)客戶的訴求來創(chuàng)建一個(gè)表單，這就是工單。而售后工單系統(tǒng)就是用于創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)售后工單的系統(tǒng)，有助于企業(yè)各部門之間的協(xié)作，也方便進(jìn)行售后工單管理。

售后工單系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)？

一般來說售后工單系統(tǒng)主要的應(yīng)用場(chǎng)景是：設(shè)備上門安裝、維修派單、軟件服務(wù)等。

1、急需改善企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)；

2、需要提升售后問題處理效率的企業(yè)；

3、需要降低售后服務(wù)成本的企業(yè)；

4、需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部部門之間服務(wù)流程配合的企業(yè)。

售后工單系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？

1、工單快速檢索　　

售后工單系統(tǒng)可以讓客服人員根據(jù)不同的字段快速檢索，字段包括：工單標(biāo)題、發(fā)起人、受理部門、受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等等。

2、分派方式多樣化　　

售后工單系統(tǒng)支持多種不同的工單分派方式，客服在創(chuàng)建工單時(shí)，售后工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的分派規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行分派。

3、提高售后服務(wù)成功率　　

在一些特定的售后場(chǎng)景下，售后工單系統(tǒng)可以以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。比如家電上門維修，需要經(jīng)過查看工單、上門打卡、維修檢查、物料使用、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、維修評(píng)價(jià)等多個(gè)步驟來規(guī)范維修工程師的行為，提高售后服務(wù)的成功率。