隨著市場(chǎng)導(dǎo)向以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量導(dǎo)向后，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)軟件的市場(chǎng)地位也逐步提升，越來越多企業(yè)的眼光開始關(guān)注工單系統(tǒng)或是準(zhǔn)備引入工單系統(tǒng)。那么，工單系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么呢？又具有哪些功能特點(diǎn)呢？首先要先理解什么是工單系統(tǒng)，它主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況，用于企業(yè)內(nèi)部或外部客戶服務(wù)的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性。既然明白了工單系統(tǒng)的意義，那么接下來就來看看它的好處和特點(diǎn)。

工單系統(tǒng)有哪些好處？

1、一“單”解決項(xiàng)目把控難

項(xiàng)目的進(jìn)度把控一直都是一個(gè)讓人頭痛的問題，工單系統(tǒng)可以把每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，并分配給對(duì)應(yīng)合適的工單受理人員。這樣，管理者就可以隨時(shí)查看工單的狀態(tài)，了解項(xiàng)目的進(jìn)度。當(dāng)然，前提是對(duì)應(yīng)的處理人員需要按照進(jìn)度需求上傳工單處理的情況和內(nèi)容。

2、有序、協(xié)同處理客戶問題

工單系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。工單的處理過程，客戶與工作人員都能隨時(shí)查看工單，跟蹤問題，相互溝通處理情況，并根據(jù)問題及時(shí)調(diào)整工作方向。

3、日志讓事件有跡可循

工單系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

4、知識(shí)庫

工單系統(tǒng)的知識(shí)庫利用好后，可以提供給客戶自助服務(wù)。

工單系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：

1、企業(yè)資產(chǎn)管理

工單系統(tǒng)不僅可以處理業(yè)務(wù)流程和問題追蹤，還可以用于統(tǒng)一的企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后信息管理可以幫助客服人員快速查找歷史記錄，快速鎖定問題，客服效率更高。同時(shí)，有的工單系統(tǒng)還可以對(duì)企業(yè)的固有資產(chǎn)進(jìn)行管理，可以替代部分資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能。

2、降低企業(yè)成本

工單系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。物流倉儲(chǔ)也是一個(gè)老生常談的問題，工單系統(tǒng)通過有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

3、信息快速檢測(cè)

工單系統(tǒng)實(shí)施后，眾多的工作事件和相關(guān)業(yè)務(wù)可以進(jìn)行查看，一方面可以按照事件分類快速查找，另外也可以通過工單標(biāo)題，發(fā)起人，受理人和創(chuàng)建時(shí)間等進(jìn)行多維度的查找。

4、分配方式多樣化

企業(yè)運(yùn)用工單系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。特別是工單系統(tǒng)特有的自動(dòng)分配，和地圖派單模式，都可以大大地提高派工的工作效率。同時(shí)，靈活的搶單模式，也讓能者多勞得到了更好的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

5、提高服務(wù)成功率

工單系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等，有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，提高客戶滿意度。