運維工單管理系統(tǒng)是工單管理系統(tǒng)一種常見的應(yīng)用場景，主要應(yīng)用在IT服務(wù)，設(shè)備資產(chǎn)管理當中。那么，運維工單系統(tǒng)如何使用呢？今天我們將主要介紹運維工單系統(tǒng)的核心流轉(zhuǎn)涉及的功能及其相關(guān)的內(nèi)容。

運維工單系統(tǒng)如何使用？

1、建立組織體系結(jié)構(gòu)

工單系統(tǒng)首先要應(yīng)用起來需要對使用組織和人進行分類，一般來說，組織結(jié)構(gòu)分為部門、角色和用戶三類。部門是參與在工作單的流轉(zhuǎn)分配中，角色是工單的權(quán)限分配也是對不同層級角色進行一個查閱限制，用戶則是企業(yè)客戶或者也可以是企業(yè)不同部門的同事等等，由他們提出咨詢問題是具體用戶。按照企業(yè)的實際情況設(shè)置不同的部門和角色權(quán)限，然后相應(yīng)地創(chuàng)建用戶，用戶需要在某一部門名下進行分配。

2、創(chuàng)建模板類型

工單要運轉(zhuǎn)起來，首先就要創(chuàng)建工單。一般創(chuàng)建工單分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部可以使用工單模板進行傳教，外部主要是由用戶自行通過提交渠道提交。工單模板創(chuàng)建主要由兩個功能：一是對工單進行分類，二是區(qū)別工單等級。對內(nèi)模板類型只在工單系統(tǒng)內(nèi)部可用，而外部模板類型用于成員系統(tǒng)和訪客場景，通用模板類型均可使用。在工單系統(tǒng)中，企業(yè)可自定義創(chuàng)建N個工單模板，還可以指定工單的處理員并設(shè)定完成時間。一經(jīng)設(shè)置，所有的工單流轉(zhuǎn)就需要按照設(shè)置內(nèi)容進行執(zhí)行。

3、設(shè)置窗體內(nèi)容

這是工單流轉(zhuǎn)的核心，是體現(xiàn)工單流程的具體內(nèi)容，采用定制形式，可以設(shè)置文字、選擇、時間成分等內(nèi)容。上面說得看起來復(fù)雜，其實，就是工單的主要內(nèi)容的填寫，根據(jù)運維工單的需求，需要填寫相應(yīng)的時間，事件問題，設(shè)備型號選擇等等。

4、設(shè)置工作單狀態(tài)

工單狀態(tài)是指工單在流轉(zhuǎn)流程中的處理情況，工單5種狀態(tài)：新建工單、待受理、受理中、已解決、已關(guān)閉。大部門工單在流轉(zhuǎn)過程中都是處于啟動狀態(tài)，偶爾會遇到工單問題解決需要協(xié)同或是其他外部助力，從而會調(diào)整工單狀態(tài)為暫停等。

5、模板路徑設(shè)置

此處是進行路由規(guī)則設(shè)置，按不同模板轉(zhuǎn)至不同的部門或個人，一般來說，工單設(shè)置都是先到部門，再在部門內(nèi)部進行輪流分配工單，也有情況是直接轉(zhuǎn)給對應(yīng)的技術(shù)專業(yè)人員。如果該部門此時無人在線，則將工單交給部門負責人進行手動分派。

6、發(fā)布工作單

當上面所有的內(nèi)容都已經(jīng)完成設(shè)置后，工單就可以進行正常的發(fā)布，并按照其問題內(nèi)容自動分派給對應(yīng)處理人，最終完成工單處理。

總結(jié)：

運維工單管理平臺通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和異地網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控，再利用自動巡檢功能，分析故障信息并對數(shù)據(jù)情況做出預(yù)判，幫助IT運維企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理。