在當(dāng)今市場(chǎng)中，企業(yè)想要獲得更好的效益，必須充分利用各種資源，包括信息資源，人脈資源，還有各種企業(yè)服務(wù)工具。其中，工單系統(tǒng)就是其中一種良好的服務(wù)工具和利器。

工單系統(tǒng)的原理都是基本相同的，不論是什么行業(yè)或是業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都是針對(duì)事務(wù)流程優(yōu)化和表單的處理。現(xiàn)在我們將討論主要的工單應(yīng)用場(chǎng)景。這里所說的應(yīng)用場(chǎng)景不是指業(yè)務(wù)流程，主要是指工單系統(tǒng)的使用方式。

工單系統(tǒng)如何應(yīng)用？

1、PC端應(yīng)用

這是工單系統(tǒng)常見的應(yīng)用，主要就是指企業(yè)將工單系統(tǒng)的渠道入口放置在企業(yè)官網(wǎng)或是幫助中心等網(wǎng)頁(yè)端，客戶通過瀏覽器網(wǎng)頁(yè)，注冊(cè)登錄后進(jìn)行問題咨詢、發(fā)起工單和工單處理等操作。并且當(dāng)工單被受理后，可以隨時(shí)登錄或是通過短信郵件等獲得處理進(jìn)度。

2、移動(dòng)應(yīng)用

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的進(jìn)一步發(fā)展，促使工單系統(tǒng)的移動(dòng)端應(yīng)用越發(fā)的廣泛。通過工單系統(tǒng)的APP或是H5獨(dú)立移動(dòng)端，企業(yè)員工可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公或是戶外辦公。特別是對(duì)于維修企業(yè)而言，移動(dòng)工單系統(tǒng)可以幫助工程師更好的應(yīng)對(duì)外出工作，同時(shí)也幫助管理人員更好的對(duì)外出工作做到監(jiān)管，所以有一套獨(dú)立的工單移動(dòng)應(yīng)用也是必備的場(chǎng)景之一。

3、郵件端申請(qǐng)

對(duì)于一些公司來說，利用郵件進(jìn)行溝通和工作處理時(shí)常用的方式，所以，工單系統(tǒng)也是遵照國(guó)際通用郵政規(guī)范。如果用戶向鏈接到系統(tǒng)的主機(jī)發(fā)送任何郵件，在郵箱中，郵件內(nèi)容的正文會(huì)自動(dòng)成為工單的內(nèi)容。這樣，每一封郵件都可以自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)工單，并將該工單自動(dòng)發(fā)送給相應(yīng)的部門和員工。同時(shí)，所有的工單處理答復(fù)也都會(huì)被系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為郵件的回復(fù)內(nèi)容，形成郵箱與工單的對(duì)接應(yīng)用。

4、第三方應(yīng)用

這里的第三方應(yīng)用是指獨(dú)立的第三方平臺(tái)，像是企業(yè)微信，釘釘，企業(yè)開發(fā)的其他系統(tǒng)軟件等等。這些系統(tǒng)都是企業(yè)日常需要應(yīng)用的，為了方便和工單系統(tǒng)共同使用，可以進(jìn)行工作臺(tái)單點(diǎn)登錄，讓組織架構(gòu)和消息模板等同步，便于企業(yè)的實(shí)際操作，加快工作速度，提高效率。

5、服務(wù)應(yīng)用

大部分企業(yè)都有自己的OA、ERP、CRM等系統(tǒng)，工單系統(tǒng)服務(wù)商為了便于企業(yè)應(yīng)用，可以讓企業(yè)根據(jù)需求開發(fā)應(yīng)用場(chǎng)景，例如，小程序和H5頁(yè)面等，這也是工單系統(tǒng)中所能提供全面的對(duì)接應(yīng)用。該功能可以更好的幫助企業(yè)和其他已用的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并且還可以開發(fā)新的應(yīng)用功能，讓企業(yè)應(yīng)用更加便利，整體業(yè)務(wù)流程也能得到更好的優(yōu)化。