工單系統(tǒng)由于其強(qiáng)大的應(yīng)用場景，目前已被各大企業(yè)所接受，它不僅能為客戶提供客戶服務(wù)支持，而且能方便內(nèi)部工作流的管理。管理人員能夠通過工單很好地掌握和理解員工的內(nèi)部流程。在企業(yè)工作流程中，工單系統(tǒng)的優(yōu)勢突顯出來，提高了工作問題的處理效率，那么工單系統(tǒng)的一般功能又是什么呢？

工單系統(tǒng)常見功能介紹：

1、自動(dòng)分配工單任務(wù)

不管是哪一個(gè)部門的工作，不管是哪一個(gè)渠道的任務(wù)，不管是對話會(huì)、事后對話會(huì)、留言管理，或者是客戶信息管理等任何場景，都配置有創(chuàng)建工單窗口，客服人員都可以用一個(gè)工單來創(chuàng)建任務(wù)，智慧匯總各個(gè)部門的任務(wù)，統(tǒng)一工單記錄，規(guī)范企業(yè)的工作流程。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)預(yù)先構(gòu)建好的工單流程、渠道來源、導(dǎo)航菜單、空閑狀態(tài)等，自動(dòng)將工單分配給具體的部門或員工，輕松搞定業(yè)務(wù)流程服務(wù)。

2、智慧跟蹤掌握工單狀態(tài)

可根據(jù)工單的實(shí)時(shí)狀態(tài)對工單進(jìn)行分類，實(shí)時(shí)提醒相應(yīng)的客戶服務(wù)人員和收件人，確保每個(gè)工單都有人處理，有人完成處理。另外，完整記錄從創(chuàng)建工單到解決工作的所有操作記錄，包括后續(xù)、移交、拒絕、解決、結(jié)束等，管理人員可隨時(shí)調(diào)用記錄來查看工作的進(jìn)展；通過多維工單報(bào)告對工單處理進(jìn)行綜合分析，包括客戶服務(wù)對工單問題是否及時(shí)作出反應(yīng)以及工作效率的完成時(shí)間。

3、開放API接口

為了方便企業(yè)自身需求，工單系統(tǒng)提供了開放的API接口，支持企業(yè)自身系統(tǒng)訪問第三方接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活配置。

如何選擇工單系統(tǒng)？

不僅對于工單系統(tǒng)，對于公司采買的任何物品，可能考量最多的一個(gè)詞就是性價(jià)比。那么對于工單系統(tǒng)來講，性價(jià)比要從哪幾個(gè)方面去比較呢？

1、功能

我們采購某種系統(tǒng)，最主要的是解決企業(yè)的問題，提升管理效率，工單系統(tǒng)是為企業(yè)，為企業(yè)的客戶服務(wù)的，要能解決我們的需求，這是基礎(chǔ)。

2、價(jià)格

企業(yè)工單系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一年多少錢[明細(xì)表]，在滿足我們需求的基礎(chǔ)之上，我們接下來考慮的就是價(jià)格，做企業(yè)是講究投入和產(chǎn)出的，兩者之間往往是正比的關(guān)系，投入越大，產(chǎn)生的無論是利益還是價(jià)值，都應(yīng)該相應(yīng)擴(kuò)大。

3、部署方式

一般來講，現(xiàn)在市面上最常見的是SaaS租用這樣的形式，按照坐席去購買使用，而往往SaaS的功能是所有企業(yè)公用的，如果想個(gè)性化本地部署，一般代價(jià)也會(huì)比較昂貴，但是現(xiàn)在本地部署也有性價(jià)比非常高的公司了。