隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)于自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程做出進(jìn)一步改進(jìn)升級(jí)。而相對(duì)于一些服務(wù)型企業(yè)和物業(yè)等等對(duì)于工作派單的分配，有著不同于其他企業(yè)的在線工單系統(tǒng)服務(wù)的迫切需求，這類企業(yè)對(duì)其都提前進(jìn)行了企業(yè)工單管理系統(tǒng)的完善。那么關(guān)于售后工單管理系統(tǒng)有什么功能亮點(diǎn)呢？下面隨著我的介紹，讓我一起來(lái)仔細(xì)看下關(guān)于企業(yè)工單管理系統(tǒng)的詳細(xì)解答。

好用的售后工單管理系統(tǒng)功能亮點(diǎn)介紹如下：

1、跨部門(mén)協(xié)同合作

售后工單管理系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動(dòng)分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時(shí)刻掌握工單進(jìn)度信息，對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)也能輕松實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)派單，將問(wèn)題派發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)做出滿意的答復(fù)，讓多部門(mén)協(xié)作事務(wù)處理成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于工單的創(chuàng)建，工單系統(tǒng)支持客戶自行填寫(xiě)客戶信息需求的方式創(chuàng)建工單，也支持客服人員通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)的功能面板創(chuàng)建企業(yè)工單，多維度地全程記錄客戶的問(wèn)題，實(shí)時(shí)提醒客服人員和客戶處理中工單的進(jìn)展情況和處理過(guò)程。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程以及場(chǎng)景來(lái)配置不同的工單模板。售后工單管理系統(tǒng)可以針對(duì)不同的場(chǎng)景對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。還可以支持企業(yè)個(gè)性化定制LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對(duì)于緊急的工單，售后工單管理系統(tǒng)可自動(dòng)將工單分配給專業(yè)負(fù)責(zé)的小組，實(shí)時(shí)為客戶顯示客戶工單的相關(guān)工單狀態(tài)和處理進(jìn)度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)也可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)于，支持等級(jí)優(yōu)先等規(guī)則進(jìn)行自定義預(yù)設(shè)，將客服工作流程從從繁到簡(jiǎn)地優(yōu)化工作流程，提高了企業(yè)客服工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄

通過(guò)售后工單管理系統(tǒng)，可以對(duì)每次的工作進(jìn)行全程記錄，從工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等整套處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的客戶信息記錄，并進(jìn)行后臺(tái)系統(tǒng)建檔保存，方便日后客戶資料查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

總結(jié)：

好了，關(guān)于企業(yè)工單管理系統(tǒng)的亮點(diǎn)就先介紹到這里，希望上述的內(nèi)容能夠給你的企業(yè)帶來(lái)幫助和改變。