通常來說，IT運(yùn)維管理是需要比較專業(yè)的ITIL體系，但是ITIL體系的流程使用中，邏輯復(fù)雜，配置困難，讓很多需要IT運(yùn)維的企業(yè)苦不堪言。好在，在企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的快速發(fā)展下，很多工單系統(tǒng)逐漸并入了部分ITIL體系的管理邏輯，不僅可以解決IT運(yùn)維管理企業(yè)的問題，還能快速進(jìn)行配置實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

IT運(yùn)維的痛點(diǎn)：

一個(gè)單位IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備類型很多，管理地域分散，IT運(yùn)維水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。所以，對(duì)于IT運(yùn)維管理而言，首要的就是提高IT運(yùn)維的效率，把分散的IT系統(tǒng)和設(shè)備，可以統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維管理。除去提高效率，控制成本也是IT運(yùn)維的痛點(diǎn)之一。很多有IT運(yùn)維企業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)，但是任然會(huì)發(fā)現(xiàn)其運(yùn)維不夠靈活，影響了事件處理的及時(shí)性，而改得更多，則失去了原有的IT系統(tǒng)本身的目標(biāo)和價(jià)值，造成IT運(yùn)維成本失控。

還有一個(gè)問題，就是系統(tǒng)使用后的便利和嚴(yán)格的矛盾。期望用方便快捷的工作單轉(zhuǎn)交機(jī)制幫助工程師有效地處理故障，減少損失，提高IT環(huán)境的可用性，保證IT的投資價(jià)值，但是另一方面又會(huì)擔(dān)心運(yùn)維工作的流程管理模式過于僵硬，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊戇\(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。

工單系統(tǒng)如何支持IT運(yùn)維？

工單系統(tǒng)較之專業(yè)的ITIL系統(tǒng)更有優(yōu)勢，一方是工單系統(tǒng)以流程為導(dǎo)向和基礎(chǔ)，從流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控、績效、審計(jì)、知識(shí)庫到持續(xù)改進(jìn)，提供了全生命周期的支持，另一方工單系統(tǒng)有人性化的界面設(shè)計(jì)、簡易的操作、快捷的幫助大大降低了IT服務(wù)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)難度和使用難度。

同時(shí)，工單系統(tǒng)提供服務(wù)臺(tái)、事件、保修、問題、變更、發(fā)布、知識(shí)等流程化管理，運(yùn)行監(jiān)測，配置管理、報(bào)表分析等服務(wù)模塊有機(jī)結(jié)合，從而提供了一套完整的監(jiān)控、管理和保障機(jī)制，有效地提高IT服務(wù)管理效率，將客戶維護(hù)人員從日常事務(wù)中解脫出來，提高業(yè)務(wù)能力，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

總結(jié)：

如果您企業(yè)需要IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，那么完全可以先嘗試帶有ITIL性質(zhì)的工單系統(tǒng)。通過對(duì)產(chǎn)品的試用，您會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)代的工單系統(tǒng)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。