在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)管理軟件越來越受到各個公司的重視。企業(yè)管理系統(tǒng)，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實時、相關、準確、完整的數據，為管理者提供決策依據的一種軟件。而工單系統(tǒng)就是企業(yè)服務管理系統(tǒng)之一。那么，工單系統(tǒng)能解決企業(yè)什么問題？下面我們就來介紹。

工單系統(tǒng)主要解決企業(yè)什么問題？

工單系統(tǒng)主要是起到梳理和管理流程并追蹤工作的系統(tǒng)。簡單來說，工單系統(tǒng)主要解決以下的企業(yè)問題：

客服在處理客戶工單時，把已確定的訂單轉交給下一個部門或維修師傅進行處理，由于各部門數據信息不透明，所以客服不清楚處理的進展，客戶有疑問的話第一是找客服，客服需再次找內部部門或其他負責人詢問情況再進行處理。

這樣來回非常麻煩，耗時也較久，再加上內部數據未打通，各部門的溝通成本極高，扯皮或踢皮球經常發(fā)生，沒法及時解決客戶的問題，客戶投訴次數也在增加。使得客服效率低下，企業(yè)客戶忠誠度差，服務質量不盡人意。

所以，工單系統(tǒng)在設計之初，就不僅要解決上述的場景需求，同時還需要考慮到場景的潛在需求、未來需求。要跟其他模塊相互配合，比如資源管理、客戶管理、倉庫管理、產品管理等等。

工單系統(tǒng)還能解決的其他企業(yè)問題：

通常來說，除去主要解決的事務流程外，其實還有很多配套的其他企業(yè)問題，工單系統(tǒng)在梳理管理事務流程中也會一并解決。

1、根據客戶類型、所在位置、問題類型、自動選擇是否放到工單池搶單還是指定派單，這樣可實現(xiàn)高效派單、加快服務響應速度。

2、如何自動發(fā)送消息通知客戶，且根據通知類型、客戶類型按照指定的時間自動發(fā)送不同的信息，實現(xiàn)千人千面。

3、如何快速在同一頁面切換、查看和管理工單的進展，并及時處理客戶的需求，將客戶的不滿意降到最低或提升客戶的滿意度。

4、如何讓其自動完成重復簡單的工作流，比如客戶發(fā)起工單表或客服新建工單表，系統(tǒng)自動新建工單統(tǒng)計表，并自動錄入信息。

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總結：

真正好用適配的企業(yè)管理軟件，一定是可以解決企業(yè)實際問題，提升工作效率的。讀了這篇文章，希望企業(yè)能了解工單系統(tǒng)能夠提供給企業(yè)的變化。當然，很多企業(yè)管理人員對工單系統(tǒng)不甚了解，想了解更多工單系統(tǒng)的知識和和干貨，持續(xù)關注合力億捷“智能工單系統(tǒng)”。