工單系統(tǒng)就是根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工單系統(tǒng)也可以再細(xì)分，比如，所有涉及到售后服務(wù)的企業(yè)都需要工單系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)售后問(wèn)題的請(qǐng)求和追蹤，但是要根據(jù)具體的服務(wù)場(chǎng)景制定相關(guān)的流程。而IT服務(wù)工單系統(tǒng)，就是幫助所有IT企業(yè)服務(wù)受眾的，追蹤需求和請(qǐng)求的流程系統(tǒng)。而服務(wù)工單系統(tǒng)則是專門在服務(wù)場(chǎng)景下的針對(duì)工單的管理、維護(hù)和追蹤的一系列過(guò)程。工單系統(tǒng)有很多，為什么要使用專門的服務(wù)系統(tǒng)呢？

工單系統(tǒng)的特征：

對(duì)于服務(wù)行業(yè)的工單系統(tǒng)有應(yīng)具備如下的幾點(diǎn)特征：

1、流程可定制：服務(wù)商可根據(jù)自己的實(shí)際需求去定制流程，貼近自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2、過(guò)程可監(jiān)控：每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有相關(guān)提醒，避免遺漏。

3、數(shù)據(jù)可獲取：相對(duì)于功能大而全的系統(tǒng)，服務(wù)專有系統(tǒng)更能對(duì)服務(wù)場(chǎng)景制定相關(guān)指標(biāo)，更專業(yè)全面也更高效。

4、KPI考核制度：可以從流程節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵性時(shí)間兩個(gè)維度去檢測(cè)工程師的工作進(jìn)度。根據(jù)設(shè)定的考核開始時(shí)間以及考核指標(biāo)計(jì)算出考核預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間，考核預(yù)警后會(huì)報(bào)告給服務(wù)站和工程師，提高服務(wù)效率。

企業(yè)如何選擇適配的工單系統(tǒng)？

市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實(shí)令人眼花繚亂，且具體的主要使用場(chǎng)景又是具有偏向性的。那么，企業(yè)怎么才能選擇合適自己的呢？主要是從以下五點(diǎn)來(lái)考慮。

1、行業(yè)屬性

專業(yè)軟件服務(wù)商開發(fā)的工單管理系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的需求定制不同的解決方案，選擇自己行業(yè)專屬的解決方案，其功能模塊和操作流程更加契合企業(yè)本身的業(yè)務(wù)屬性。若軟件服務(wù)商沒(méi)有對(duì)口的行業(yè)解決方案，或?qū)嵲陔y以判斷哪家的解決方案更適合，可以調(diào)研看看同行正在使用什么工單系統(tǒng)，他們已經(jīng)幫你趟過(guò)雷，選擇同款產(chǎn)品相對(duì)安全。

2、功能匹配

一般工單管理系統(tǒng)都具備客戶報(bào)修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，支持電腦、手機(jī)同步使用。企業(yè)管理者要摸清當(dāng)前所面臨的、需依靠工單管理系統(tǒng)解決的問(wèn)題，把問(wèn)題歸納成需求，再來(lái)篩選提供相應(yīng)解決方案的服務(wù)商，切勿被各種天花亂墜的營(yíng)銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

3、系統(tǒng)收費(fèi)

市面上的工單管理系統(tǒng)一般采用兩種收費(fèi)模式，一種是按功能版本收取年費(fèi)，另一種是按開通賬號(hào)數(shù)收取年費(fèi)，便宜的有幾百元，昂貴的可達(dá)上萬(wàn)，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購(gòu)預(yù)算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單系統(tǒng)，減少風(fēng)險(xiǎn)投資。

4、試用服務(wù)

一般工單管理系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，銷售說(shuō)得再好，總要親自體驗(yàn)才能看出該產(chǎn)品你公司員工會(huì)不會(huì)用、功能好不好用、適不適合業(yè)務(wù)執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

5、售后和維護(hù)

服務(wù)商的售后和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)也是考量因素之一，在正式購(gòu)買并使用工單管理系統(tǒng)過(guò)程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問(wèn)，若服務(wù)商對(duì)你的問(wèn)題置之不理，你也沒(méi)有能力去解決，豈不耽誤工作開展。

在確定合作方后，一定要問(wèn)清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等。合力億捷“智能工單系統(tǒng)，”是一個(gè)老牌的服務(wù)企業(yè)，具有信譽(yù)良好的服務(wù)體系，會(huì)提供詳細(xì)的售后服務(wù)和在線客服支持團(tuán)隊(duì)，保障客戶權(quán)益。