工單系統(tǒng)中，IT服務(wù)的解決方案中一般都會(huì)有使用優(yōu)勢(shì)。IT工單系統(tǒng)和IT服務(wù)解決方案，其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一種東西，都是幫助IT服務(wù)企業(yè)解決客戶的IT服務(wù)和監(jiān)控問(wèn)題的。下面我們來(lái)介紹工單系統(tǒng)用于IT服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

工單系統(tǒng)用于IT服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

1、每個(gè)工單都有著落

當(dāng) IT 團(tuán)隊(duì)收到大量故障單、事件和服務(wù)請(qǐng)求，并且在沒(méi)有集中式 IT 工單工具的情況下工作時(shí)，故障單肯定會(huì)落空。IT 工單工具接收、組織和管理收到的工單，具有收集工單相關(guān)信息的動(dòng)態(tài)表單、自動(dòng)技術(shù)人員分配、基于條件的工單自動(dòng)路由以及服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA) 違規(guī)升級(jí)等功能。這可確保每張工單都得到及時(shí)處理和解決，從而保持 IT 團(tuán)隊(duì)的完整性并提高客戶滿意度。

2、簡(jiǎn)化工單工作流程

手動(dòng)、重復(fù)的任務(wù)不必要地增加了技術(shù)人員的工作量，降低了團(tuán)隊(duì)的潛力和效率。通過(guò)簡(jiǎn)單的自動(dòng)化（例如自動(dòng)將工單發(fā)送給技術(shù)人員、使用優(yōu)先級(jí)矩陣設(shè)置工單優(yōu)先級(jí)以及SLA 管理），IT 團(tuán)隊(duì)可以減少繁瑣的工作，專注于真正重要的事情。

3、清晰團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容和數(shù)據(jù)

IT 工單系統(tǒng)具有分析功能，可以跟蹤指標(biāo)并生成有助于在組織內(nèi)做出更好業(yè)務(wù)決策的報(bào)表。有時(shí)工單工具與商業(yè)智能工具集成，可以從工單系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)并評(píng)估解決方案的性能。雖然報(bào)表有助于分析團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，但調(diào)查可以了解客戶或最終用戶如何評(píng)估 IT 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這有助于確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

4、提高團(tuán)隊(duì)的效率

知識(shí)庫(kù)是久經(jīng)考驗(yàn)的解決方案的存儲(chǔ)庫(kù)。通過(guò)消除再次提出解決方案的需要，輕松訪問(wèn)這些解決方案可為技術(shù)人員節(jié)省時(shí)間和精力。在自助服務(wù)門戶中為最終用戶發(fā)布知識(shí)庫(kù)文章還允許最終用戶搜索他們自己的解決方案，從而減少 IT 團(tuán)隊(duì)的工作量。

5、提供集中式平臺(tái)

大多數(shù)組織繼續(xù)使用簡(jiǎn)單的工作流程，例如使用電子郵件作為與 IT 支持團(tuán)隊(duì)溝通的唯一方式。許多人低估或不知道使用定制的自助服務(wù)門戶展示服務(wù)目錄的能力。允許最終用戶記錄工單、瀏覽知識(shí)庫(kù)以找到他們自己的解決方案，并在自助服務(wù)門戶中密切關(guān)注他們的工單和公告，最大限度地減少了 IT 團(tuán)隊(duì)的工作量。

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)互補(bǔ)

IT工單系統(tǒng)允許與團(tuán)隊(duì)的其他成員以及與工單內(nèi)的最終用戶輕松協(xié)作。包括在工單中添加備注、快速聊天、對(duì)話歷史記錄和任務(wù)委派在內(nèi)的功能允許 IT 團(tuán)隊(duì)通過(guò)彼此共享知識(shí)和專業(yè)知識(shí)來(lái)協(xié)同工作。

總結(jié)：

利用工單系統(tǒng)用于IT服務(wù)解決方案或者是IT工單系統(tǒng)，都是能完美解決IT服務(wù)企業(yè)的工作流程問(wèn)題，以上的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)充分說(shuō)明了這點(diǎn)。