工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。你們，工單系統(tǒng)的架構(gòu)包含哪些模塊呢？

工單系統(tǒng)的架構(gòu)包含哪些模塊？

1、基本配備

適用工單歸類與工單權(quán)限的人物角色，工單的處理時(shí)效性設(shè)置，SLA指標(biāo)設(shè)置，工單的觸發(fā)器原理，當(dāng)工單被字段名具體內(nèi)容被改動(dòng)、工單被退還、工單貸款逾期，通告有關(guān)相關(guān)近親屬；工單記時(shí)器紀(jì)錄工單的處理時(shí)效性，提質(zhì)增效相對應(yīng)的處理人快速解決并解決。

2、工單創(chuàng)建

全自動(dòng)創(chuàng)建可以設(shè)置來源于手機(jī)、網(wǎng)址、手機(jī)微信、APP、手機(jī)客戶端等新零售的咨詢和信息都可以自動(dòng)創(chuàng)建工單；客服創(chuàng)建當(dāng)客服分辨客戶咨詢一時(shí)解決不上或需要流轉(zhuǎn)給同事時(shí)，可手動(dòng)式一鍵創(chuàng)建工單；顧客遞交；客戶可在網(wǎng)站、手機(jī)微信、APP等通道自身表單提交或評(píng)論，系統(tǒng)軟件自動(dòng)生成工單。

3、工單流轉(zhuǎn)模塊

工單流轉(zhuǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理，多方全透明歷史數(shù)據(jù)；查詢器，設(shè)定內(nèi)部結(jié)構(gòu)有權(quán)限的客服隨時(shí)隨地查詢工單的處理進(jìn)展，工單生產(chǎn)調(diào)度觸發(fā)器原理達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行一些姿勢完成自動(dòng)執(zhí)行工單分派、提示、轉(zhuǎn)派、變動(dòng)等操作。

4、工單提示

短消息、微信提醒，可將工單進(jìn)展即時(shí)根據(jù)短消息或微信公眾平臺(tái)提示給客服或顧客SLA體制，為防止工單解決長期不，可以通過SLA開展監(jiān)管。

5、SLA可配置化監(jiān)管

立即業(yè)務(wù)線對工單回應(yīng)時(shí)進(jìn)步線配備，當(dāng)工單等級(jí)分類在**的時(shí)間-**期限內(nèi)處理完成，并開啟SLA響應(yīng)機(jī)制,如短信通知如工單密送升高，并生產(chǎn)制造SLA數(shù)據(jù)信息。

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

自動(dòng)生成多層次表格或自定義報(bào)表，用以企業(yè)自我診斷、客服考評(píng)、計(jì)時(shí)工資計(jì)算等；大屏幕監(jiān)管：展現(xiàn)等待處理和沒有處理工單，數(shù)據(jù)大屏能做到部門的的整體透明度監(jiān)管，確保工單的處理時(shí)效性。

工單系統(tǒng)能解決哪些問題？

1、工作流程不統(tǒng)一，大量復(fù)雜工作流程，讓人眼花繚亂（工單的邊界比較模糊）。

2、郵寄審批嚴(yán)重耗時(shí)、效率低下（特別是很多大部門leader被淹沒在郵件中）。

3、多部門協(xié)同工作，進(jìn)度無法把控（到處拉群討論）。

4、大量人員每天做重復(fù)性工作，嚴(yán)重浪費(fèi)人力成本。