全球疫情已經(jīng)有三年了，在反復(fù)疫情，經(jīng)常被按下“暫停鍵”的各大企業(yè)，又該如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值維穩(wěn)或增值呢？毫無疑問，這個(gè)問題的最佳解決方案肯定是居家辦公，隔離不隔工作，企業(yè)可以通過在線辦公，電話視頻會(huì)議，在線咨詢等等方式，實(shí)現(xiàn)疫情下的企業(yè)復(fù)工。今天我們這篇文章主要就是講述利用客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)在疫情下的復(fù)工和復(fù)產(chǎn)。

疫情下客戶和企業(yè)的痛點(diǎn)：

疫情防控讓線下經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步緊張起來，很多企業(yè)看準(zhǔn)的線上模式，同時(shí)，來自各方的線上客戶咨詢和需求也蜂擁而至。原本的線下客戶，因?yàn)樯倬奂偻獬龅目谔?hào)，更多的消費(fèi)都從線上來，這無疑就是告訴各大企業(yè)，線上經(jīng)營和居家辦公將不得不更多的為之。作為企業(yè)而言，首先要考慮的就是如何讓處在隔離辦公的經(jīng)營需求滿足當(dāng)前分散現(xiàn)狀的接單需求？同時(shí)，還能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品銷售流程？

高效的客服系統(tǒng)介紹：

為了解決上面所說的問題，很多企業(yè)快速的選擇了線上客服系統(tǒng)，更多的是云客服系統(tǒng)。首先云客服系統(tǒng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接登陸，不限制時(shí)間和地點(diǎn)，員工可以更好的居家辦公。其次，云客服系統(tǒng)可以更好的監(jiān)管整個(gè)服務(wù)過程，售前、售中和售后的客戶問題都可以得到有限的解決，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到加強(qiáng)。

1、高效管理客戶的CRM系統(tǒng)

疫情期間，很多銷售企業(yè)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，就拿拜訪客戶為例，無論新老客戶，外出拜訪都怕越到突發(fā)疫情，但是不拜訪客戶或是挨個(gè)挨個(gè)撥打電話拜訪也不現(xiàn)實(shí)。這個(gè)時(shí)候，客電銷系統(tǒng)結(jié)合CRM系統(tǒng)就是一個(gè)最好的工具。它不僅可以一鍵導(dǎo)入客戶名單至后臺(tái)系統(tǒng)（電話加密，號(hào)碼去重，黑名單過濾等等），還可以幫助企業(yè)工作人員快速進(jìn)行電話拜訪。系統(tǒng)提供各種不同的呼叫方式，其中自動(dòng)外呼方式，可用于疫情期間企業(yè)員工活動(dòng)軌跡、健康狀況的收集和管理，提升企業(yè)管理工作效率。

2、復(fù)工利器智能客服系統(tǒng)

當(dāng)下的智能客服系統(tǒng)，更多的是智能機(jī)器人和人工客服相互輔助，協(xié)同辦公，利用各自的優(yōu)勢達(dá)到工作效率最大化。疫情期間，很多企業(yè)的不得不進(jìn)行居家辦公或復(fù)工，這個(gè)時(shí)候如果客戶發(fā)起對話，而正好員工排隊(duì)做核算或是做其他必要的事情，那么就會(huì)產(chǎn)生一定的漏接，而智能客服系統(tǒng)利用人工在線客服和智能客服機(jī)器人協(xié)同辦公，員工可以進(jìn)行后臺(tái)設(shè)置，比如，設(shè)定為工作時(shí)間機(jī)器人優(yōu)先回復(fù)，機(jī)器人無法解決，則自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服，大大提高工作效率。

3、企業(yè)流程管理優(yōu)化工單系統(tǒng)

在疫情下，很多企業(yè)都無法正常開展辦公室的工作，曾經(jīng)只要幾個(gè)部門一同開會(huì)就能快速解決的問題，在隔離期間，也會(huì)變得異常困難。這個(gè)時(shí)候，具有事務(wù)流程管理的工單系統(tǒng)就可以解決這個(gè)問題，企業(yè)利用工單系統(tǒng)，把工作事件創(chuàng)建為工單，并讓工單在相關(guān)部門流轉(zhuǎn)起來，相關(guān)人員都可以看到工單，并且一并解決，不僅高效，并且步步可控可查。

總結(jié)：

為了更好的應(yīng)付未來的突發(fā)疫情，企業(yè)可以更具自身的企業(yè)經(jīng)營范圍和工作場景，選擇合適的客服系統(tǒng)幫助企業(yè)在疫情下進(jìn)行復(fù)工和復(fù)產(chǎn)。