企業(yè)想要生產(chǎn)，客戶是最重要的資源之一。這也就是為什么企業(yè)需要營銷推廣，需要對客戶進(jìn)行管理。今天這篇文章將帶我們一起來看看中小企業(yè)可以利用什么方式獲得客戶并提升轉(zhuǎn)化率，期間客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng)可以起到什么作用。

客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng)如何幫助中小企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率？

1、目標(biāo)用戶群體和獲客渠道

企業(yè)要推出自己的產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品肯定有最主要的目標(biāo)客群。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的目標(biāo)客戶，只有確定了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶，才能具有針對性地開展?fàn)I銷并獲得成效。通過對目標(biāo)客群的習(xí)慣性分析，可以獲得較為準(zhǔn)確地獲客渠道。

互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，用戶通過不同的渠道頁面活躍著，有人習(xí)慣于客戶端、有人習(xí)慣于移動端、有人喜歡通過視頻渠道，也有人喜歡內(nèi)容渠道。其實(shí)，真正劃分下來，無非是幾種渠道：主要有互聯(lián)網(wǎng)、戶外、紙媒(報(bào)紙、雜志)、電視、廣播這五大渠道。

這里主要說下互聯(lián)網(wǎng)渠道，企業(yè)可以利用網(wǎng)站上的廣告招商、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或推廣產(chǎn)品。

現(xiàn)在很多企業(yè)會選擇客群比較聚集的渠道，比如微博，微信，或者是直接其他第三方平臺。這樣一來，企業(yè)需要管理的客戶來源渠道也就更多，這個時候，客服系統(tǒng)的多渠道統(tǒng)一管理的功能優(yōu)勢就凸顯出來了?？头到y(tǒng)可以接入微博，微信，和其他第三方平臺，讓企業(yè)服務(wù)更便于客戶，客服也不用多平臺切換進(jìn)行服務(wù)，只需要在統(tǒng)一的后臺就可以對多方渠道來的客戶進(jìn)行咨詢和銷售服務(wù)。

2、明確用戶需求

企業(yè)在進(jìn)行引流的時候，要明確目標(biāo)用戶群體是誰，他們屬于哪個行業(yè)、有什么樣的產(chǎn)品需求，精準(zhǔn)分析用戶畫像，針對性的推出策略，以便獲得有效的營銷效果。利用客服系統(tǒng)在線客服功能往往能夠第一時間捕捉到客戶的行為軌跡，將企業(yè)客戶數(shù)據(jù)同步至客戶管理中心，精準(zhǔn)用戶畫像，主動出擊，定向投放給這類客戶，轉(zhuǎn)化效果會更明顯，比如電商企業(yè)對客服系統(tǒng)的需求明顯要高一些。

3、快速高效獲客

有了前面兩步的基礎(chǔ)，最重要的就是企業(yè)能夠快速方便的觸達(dá)客戶了，很多時候，即使客戶看到了你的存在，但是沒有一個合適的溝通渠道，往往無法真正觸達(dá)客戶，這樣就會損失一大批潛在客戶群體了。我們可以在不同的渠道添加企業(yè)的聊天鏈接，方便客戶高效咨詢。

4、提升服務(wù)品質(zhì)

在客戶可以高效的聯(lián)系企業(yè)客服后，企業(yè)后續(xù)的服務(wù)往往是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥泻罄m(xù)的持續(xù)性高質(zhì)量的客戶服務(wù)，才能讓客戶感受到品牌性的服務(wù)質(zhì)量，從而更愿意反復(fù)消費(fèi)，就為獲得比其他類似產(chǎn)品更好的品質(zhì)和售后服務(wù)。這時，客服系統(tǒng)的客戶管理和工單功能又能幫助企業(yè)獲得更好的服務(wù)印象?？蛻艄芾砟茏R別客戶信息，根據(jù)不同的客戶分類提供針對性的服務(wù)。

而工單系統(tǒng)，可以幫助客戶處理難以解決的產(chǎn)品問題，并且讓客戶可以和相關(guān)服務(wù)人員直接溝通，實(shí)時了解處理進(jìn)度，進(jìn)一步加大了服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

這里我們明白了中小企業(yè)通過客服系統(tǒng)+工單系統(tǒng)可以獲得更多轉(zhuǎn)化率的原因。我們也鼓勵更多的中小企業(yè)去嘗試使用客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，因?yàn)樗_實(shí)可以讓復(fù)雜的客戶服務(wù)變得便利和簡單。