在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)越來越普遍的今天，工單系統(tǒng)已經(jīng)成為主流的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，優(yōu)化工作流程，從而提供工作效率，提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的留存，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。

在工單系統(tǒng)中，工單的派單又是工單系統(tǒng)的核心模塊，可以起到前后臺(tái)溝通，跨部門協(xié)同、跨企業(yè)協(xié)同。為了幫助企業(yè)更快更好更高效處理工單，很多工單系統(tǒng)中都有“批量派單”或“批量處理工單”的功能。那么，工單系統(tǒng)有哪些批量派單方式？下面我們就來介紹。

工單系統(tǒng)有哪些批量派單方式？

1、導(dǎo)入電子表格，批量創(chuàng)建/分派工單

為了更快的進(jìn)行派單，工單系統(tǒng)允許直接導(dǎo)入Excel表格或系統(tǒng)自帶的編輯器，這樣可以更高效的添加信息內(nèi)容，當(dāng)然，如果怕出錯(cuò)也可以手動(dòng)添加。當(dāng)添加完成后就可以自動(dòng)生成工單，是通用解決方案。客服事先自定義字段設(shè)置，下載生成的動(dòng)態(tài)模板，規(guī)范填寫模板后就可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)了。導(dǎo)入前要注意一些細(xì)節(jié)，比如像對(duì)應(yīng)字段中必須包含客戶、處理人和主題等必填字段，其他的信息可以根據(jù)需要自行填寫。

2、“多客戶批量派單”選項(xiàng)

為了更快的派單，除去上面所說的導(dǎo)入功能，很多工單功能還有“多客戶批量派單”的快捷選項(xiàng)。因?yàn)槎嗫蛻襞颗蓡问浅Ｒ姷呐颗蓡螆鼍?，直接設(shè)計(jì)一鍵操作可以更好的直觀。同時(shí)選擇多個(gè)客戶組/客戶，批量創(chuàng)建分派相同工單，一次性解決批量分派同一處理人多個(gè)客戶的工單。

3、“多客服批量派單”選項(xiàng)

請(qǐng)注意，這里是“多客服批量派單”，非上面的“多客戶批量派單”。它的意義就是可以同時(shí)將問題派發(fā)給多個(gè)客服或客服組，這個(gè)問題可以是相同的，也可以是不同的，主要看場景的需求。更準(zhǔn)確的說法則是同時(shí)選擇多個(gè)客服組（分派到組搶單）或多個(gè)客服（指定到人），批量分派給多個(gè)工程師同一個(gè)任務(wù)。

總結(jié)：

工單系統(tǒng)批量派單對(duì)于很多企業(yè)來說，很多時(shí)候可能不是太適用，但是對(duì)于工作量大，需要提升處理速度的企業(yè)來說，就是一個(gè)很有效的功能點(diǎn)了。