在很多企業(yè)的工作場景中，工單管理和流轉(zhuǎn)功能是不可或缺的。不同的企業(yè)，不同的部門，不同的事務(wù)甚至是客戶都會有不一樣的工單內(nèi)容。這個時候，企業(yè)為了加大工作和服務(wù)效率，往往需要設(shè)定不同的工單模板。那么，什么是工單模板？如何設(shè)置工單模板呢？下面我們就來介紹。 

什么是工單模板？

工單模板是一種高效的創(chuàng)建工單的方式，如果模板內(nèi)容創(chuàng)建得當，事半功倍，但是如果內(nèi)容創(chuàng)建不符合實際情況，那么狀況就相反了。

工單系統(tǒng)如何設(shè)置工單模板？

1、工單模板的權(quán)限配置

如同工單系統(tǒng)的后臺設(shè)置，不是人人都有權(quán)限能夠去調(diào)整的，否則使用起來就是一團亂。工單模板屬于工單系統(tǒng)的一個功能點，當然也只有相對應(yīng)的管理人員才能進行設(shè)置，而管理人需要是熟悉公司內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)或是外部問題提交情況那個人，并且明確運用工單系統(tǒng)想要解決的問題。

2、工單的使用者是誰

工單的使用者可以是很多人，包括公司內(nèi)部員工，合作方，公司客戶或者是其他個體。所以，在進行工單模板設(shè)置之前，可以限定工單模板的適用對象和可見范圍，并以此進行工單模板分類設(shè)置。比如用于客戶反饋問題，意見或是服務(wù)需求等的工單可以設(shè)置適用對象是客戶；公司內(nèi)部處理客戶問題的工單模板可以設(shè)置適用員工。

3、按照應(yīng)用流程設(shè)置內(nèi)容

有了上面的鋪墊，后面的模板設(shè)置就可以針對性的是否開啟轉(zhuǎn)派單功能，是否帶組件，帶哪些組件等。完成上述設(shè)置后，我們可以結(jié)合狀態(tài)管理以及路由，觸發(fā)器，SLA來完成工單的自動化分配，工單智能流轉(zhuǎn)及工單時效性處理。

使用工單模板的好處：

規(guī)劃好工單模板，設(shè)置好智能路由，可大大提高我們的工作效率。比如運維行業(yè)，設(shè)置客戶可見的模板，客戶直接提交工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)處理部門或處理人，根據(jù)模板對應(yīng)的狀態(tài)，路由等就可以完成工單?？蛻粢材懿榭垂芜M展和處理情況，避免客戶在等待處理中不知道情況產(chǎn)生負面情緒。

同時如果模板開通了啟用轉(zhuǎn)派單功能，還可以在工單詳情頁新建派單，直接派單不用切換，這樣客戶不用所有的問題都需要客服轉(zhuǎn)述幫忙提交工單，也大大減少了工作人員來回溝通的時間，同時還提高了客戶的滿意度，內(nèi)部工作流程也規(guī)范明確了，如有新員工和不熟悉的同事也可以很好的完成事務(wù)。

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總結(jié)：

工單系統(tǒng)適用于大部分的行業(yè)和應(yīng)用場景，但是每個行業(yè)使用工單系統(tǒng)的時候，因為工作應(yīng)用場景不盡相同，所以使用都略有不同。相信很多配置過工單系統(tǒng)的人能明白，更多的自定義可以更貼合企業(yè)的實際運用。