很多使用工單系統(tǒng)的企業(yè)不是太明白工單模板的功能，工單模板是基礎(chǔ)也是其重要的一項功能，既可以幫助企業(yè)提升工單創(chuàng)建速度，又能促進(jìn)工單的規(guī)范化管理，能夠有效促進(jìn)工單管理。這篇文章主要就是為大家介紹工單模板的相關(guān)信息。

工單系統(tǒng)功能之工單模板：

1、自定義字段添加

工單模板就像是一個標(biāo)準(zhǔn)模式，只要選擇了創(chuàng)建好的工單模板，只需要按照模板內(nèi)容填寫即可，相較普通方式創(chuàng)建工單，其效率更高。工單模板如何創(chuàng)建呢？首先，企業(yè)需要增加工單模板字段信息，有文本類、選擇類和組合類三類標(biāo)準(zhǔn)字段。

文本類字段可以幫助企業(yè)收集需要填寫的信息，包括普通文本字段和正則匹配字段。選擇類字段包括下拉列表、單選框、多選框和級聯(lián)，工單創(chuàng)建人可以通過點選快速輸入信息，企業(yè)可以根據(jù)需要在工單模板中進(jìn)行選用。組織類字段是多個字段的固定組合，可以組合的模式包括單行文本、數(shù)值和下拉列表字段，字段之間還可以建立對應(yīng)關(guān)系等。

2、流轉(zhuǎn)規(guī)則設(shè)置

在制定工單模板時，也可以內(nèi)設(shè)常規(guī)的工單自動流轉(zhuǎn)。工單的自動流轉(zhuǎn)是使工單在完成一個環(huán)節(jié)的處理后可以自動流轉(zhuǎn)到下一個受理人或受理客服組，不需要額外進(jìn)行人工分配或流轉(zhuǎn)，節(jié)約人力，提高處理效率。

3、模板分類設(shè)置

當(dāng)前工單系統(tǒng)的工單模板分類方式主要有自主分類和關(guān)聯(lián)分類兩種。自主分類即企業(yè)單獨對工單模板進(jìn)行分類設(shè)置，創(chuàng)建工單模板時分別選擇業(yè)務(wù)類型和工單類型。關(guān)聯(lián)分類即在創(chuàng)建工單模板時，關(guān)聯(lián)已有的業(yè)務(wù)類型，然后創(chuàng)建工單時可以通過選擇業(yè)務(wù)類型快速找到對應(yīng)的工單模板。

推薦閱讀：工單系統(tǒng)工單的自動流轉(zhuǎn)

總結(jié)：

工單系統(tǒng)功能之工單模板的介紹就基本結(jié)束了，企業(yè)如果覺得工單模板能夠降低人工成本，提升工作效率，歡迎試用合力億捷“智能工單系統(tǒng)”，了解更多的工單模板的實際操作和應(yīng)用。