當代IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速發(fā)展，各種新的互聯(lián)網(wǎng)概念不斷涌現(xiàn)，其中云計算的概念就是其中之一。市面上因此涌現(xiàn)了各種“云系統(tǒng)”，工單系統(tǒng)也有了相應(yīng)的“云升級”，作為云客服平臺的一部分。什么是云工單系統(tǒng)呢？它和傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)又有何區(qū)別？這篇文章就會帶大家一起來了解。

什么是云系統(tǒng)？

云系統(tǒng)也叫SAAS軟件/SAAS服務(wù)，如果搜索SAAS工單系統(tǒng)，基本主流的工單管理系統(tǒng)服務(wù)商都在列。SAAS軟件只需要使用者的設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，使用賬號密碼登錄即可使用，不需要系統(tǒng)更新，也不占容量。而傳統(tǒng)的軟件服務(wù)商售賣的軟件主要通過光盤和下載的方式，有時還需要技術(shù)人員到場幫助安裝部署，相對而言，SAAS就具備了更方便的屬性。

另外，傳統(tǒng)軟件可能會受到設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的限制，但SAAS服務(wù)隨時隨地，只要能連接到網(wǎng)絡(luò)都可以使用。所以，SAAS能隨時隨地解決客戶問題，甚至還開發(fā)出來移動端，更加方便。因為SAAS服務(wù)是將任務(wù)交給服務(wù)商的服務(wù)器去處理，之后返回給你需要的結(jié)果，所以，無論客戶用什么設(shè)備接收結(jié)果就沒有太大的限制了。

云工單和傳統(tǒng)系統(tǒng)的不同：

1、登陸使用方式

一般來說，購買云客服平臺工單系統(tǒng)后，服務(wù)商會提供給你一個賬戶和網(wǎng)址，在網(wǎng)址上登錄賬戶就可以使用了。無論在哪里，只要有PC端或移動端設(shè)備，就可以隨時隨地登陸開設(shè)賬號使用。而傳統(tǒng)工單系統(tǒng)，企業(yè)需要準備一臺或一組服務(wù)器，通過軟件光盤或下載的方式獲得工單系統(tǒng)的程序并且安裝到服務(wù)器上，在用于本地企業(yè)部門進行使用，有些軟件可能需要服務(wù)商的技術(shù)人員現(xiàn)場支持。

2、更新維護方式

由于云計算的優(yōu)勢，系統(tǒng)的維護和更新都不需要客戶擔心，其服務(wù)商會優(yōu)化更新系統(tǒng)，在更新期間不會影響用戶的正常使用，也不需要用戶做任何操作，當然也不會營銷用戶使用。而傳統(tǒng)工單系統(tǒng)購買后如果沒有嚴重的漏洞，服務(wù)商通常不會提供版本更新，可以說是一個版本用到老，就算是不符合時代的功能，也不會有更新。如果提供更新則需要如同購買時一樣完成一遍安裝流程，在安裝期間系統(tǒng)會停止服務(wù)。

3、使用便利性

云客服平臺工單系統(tǒng)則可以在任何設(shè)備上使用，電腦、Ipad、手機都可以，且不用擔心安全問題。前提是要接入互聯(lián)網(wǎng)，但在當今大環(huán)境下，接入互聯(lián)網(wǎng)并不是什么難事。傳統(tǒng)的工單系統(tǒng)如果部署在公司內(nèi)網(wǎng)上，那么只能在公司使用。為了安全性考慮可能只能在特定設(shè)備上使用。

了解了云工單系統(tǒng)后，簡單來說，就是目前我們市面上很多第三方的客服工單系統(tǒng)服務(wù)商，只要是利用網(wǎng)址進行登錄使用的工單系統(tǒng)，都是云工單系統(tǒng)。