工單系統(tǒng)為了提高企業(yè)處理事務(wù)的時(shí)效，一般都會(huì)提供多種方式的工單創(chuàng)建。一般來說，可以分為三種，客戶創(chuàng)建，服務(wù)臺人員手動(dòng)創(chuàng)建和自動(dòng)獲取創(chuàng)建。三種方式各有優(yōu)點(diǎn)，下面，我們可以一起來看看這些創(chuàng)建方式。

工單系統(tǒng)如何創(chuàng)建工單？

1、客服手動(dòng)創(chuàng)建

客服手動(dòng)創(chuàng)建，常用于記錄不能自動(dòng)到達(dá)系統(tǒng)的事件，如電話、IM報(bào)障及客服主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的鼓掌。創(chuàng)建方式一般是先在創(chuàng)建工單頁面找到類似“添加”按鈕，然后點(diǎn)擊進(jìn)入，完善工單的各項(xiàng)信息，例如：客戶、處理人、抄送人、類型、優(yōu)先級、服務(wù)目錄、標(biāo)簽、主題、描述、附件，或者管理員設(shè)置的自定義字段。

其中，處理人選項(xiàng)是工單中非常重要的屬性，他明確工單由誰負(fù)責(zé)處理。如何分派處理人詳見文章“分派工單?！弊詈髮芜M(jìn)行提交，那么一份手動(dòng)工單就創(chuàng)建完成了。

2、客戶主動(dòng)提交創(chuàng)建

客戶提交創(chuàng)建，一般是指對于企業(yè)系統(tǒng)使用比較熟悉的客戶，大部分的客戶主動(dòng)提交工單都是通過企業(yè)幫助中心，客戶對產(chǎn)品問題，或者售后流程等都比較清楚，按照表單的要求對問題等進(jìn)行描述，然后點(diǎn)擊提交工單。這樣，服務(wù)臺的后臺就能收到關(guān)于客戶提交的問題表單，然后根據(jù)問題或者客戶選擇的問題類型，對工單進(jìn)行分配并處理。

3、自動(dòng)創(chuàng)建工單

為了節(jié)省服務(wù)臺管理員的時(shí)間，提升工作效率，很多工單系統(tǒng)都帶有自動(dòng)創(chuàng)建工單的功能。它能把客戶問題一鍵生成工單，不需要在額外填寫問題內(nèi)容這些。然后在進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)的處理過程。

合力億捷工單系統(tǒng)的工單創(chuàng)建：

合力億捷的“智能工單系統(tǒng)”，有著比上面所介紹的更靈活的工單創(chuàng)建系統(tǒng)，能更好的滿足企業(yè)各個(gè)服務(wù)場景。

1、客服創(chuàng)建：系統(tǒng)提供非常方便的模板導(dǎo)入功能，一鍵批量導(dǎo)入。

2、客戶提交：支持客戶在網(wǎng)站，微信公眾號，APP等入口自助發(fā)起工單?？梢钥闯?，合力億捷客戶自助提交工單支持多平臺，多應(yīng)用。

3、自動(dòng)獲取：API對接小程序商城及H5商城，客戶下單，自動(dòng)獲取訂單信息。

4、掃碼創(chuàng)建：支持生產(chǎn)二維碼，客戶微信掃碼，在線發(fā)起工單。這個(gè)功能并非傳統(tǒng)工單系統(tǒng)的功能，是結(jié)合社會(huì)，以客戶為本而開發(fā)出來的功能，能夠幫助很多客戶解決工單提交的問題。

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)始終應(yīng)該本著以客戶為本，解決客戶問題為主導(dǎo)進(jìn)行功能的研究和開發(fā)。合力億捷始終站在客戶角度，最大力度幫助企業(yè)解決各種問題，提升企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)利益最大化。