我們已經(jīng)了解工單系統(tǒng)適用于廣泛的行業(yè)和工作場(chǎng)景，像企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)都可以依靠工單系統(tǒng)提供的一站式解決方案解決企業(yè)的問題。今天這篇文章主要介紹利用工單系統(tǒng)解決家電售后維修的問題。

家電行業(yè)痛點(diǎn)：

一直以來，家電行業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)之一。家電行業(yè)的售后服務(wù)比較復(fù)雜，主要由廠家，代理商，各地售后服務(wù)，特約網(wǎng)點(diǎn)等組成，分散難統(tǒng)一管理。以至于商品的單一性日益突出。在提升競(jìng)爭(zhēng)能力上，售后維修服務(wù)已成為各品牌之間不同的因素之一。那么，怎樣才能建立高效的服務(wù)系統(tǒng)呢？

工單系統(tǒng)家電行業(yè)解決方案：

企業(yè)利用工單系統(tǒng)后，就可以比較容易的把分散售后維修進(jìn)行統(tǒng)一。首先。生產(chǎn)廠家利用家電工單系統(tǒng)呼叫中心或是400電話接入，可以建立總部的全國(guó)客服中心，為全國(guó)客戶提供電話及在線服務(wù)及銷售渠道。舉個(gè)例子，客戶需要進(jìn)行產(chǎn)品維修，就可以直接撥打總部客服熱線，交代位置，產(chǎn)品，問題等，再由總部客服進(jìn)行相關(guān)部門的聯(lián)系。

當(dāng)前，客戶咨詢的方式是分散的，各種咨詢渠道都需要及時(shí)響應(yīng)。在網(wǎng)上客服系統(tǒng)中增加了工單系統(tǒng)，幫助建立一個(gè)全渠道的客服中心。無論是撥打總部的服務(wù)熱線，還是通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，都可以向總部的客服中心進(jìn)行咨詢或報(bào)修。

通常來說代理除去有銷售產(chǎn)品的情況，還會(huì)負(fù)責(zé)安裝和維修服務(wù)。通過工單系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)，可以把相關(guān)的問題工單派給對(duì)應(yīng)區(qū)域的相關(guān)代理門店，不再需要東聯(lián)系西聯(lián)系，還無法處理售后問題。有了工單系統(tǒng)后，整個(gè)過程管理將由智能工單系統(tǒng)完成。

在去維修和安裝過程中，又需要有外派管理的功能。通過對(duì)外派人員的實(shí)時(shí)情況掌握，可以及時(shí)了解服務(wù)過程。在完成交付任務(wù)之后，工單會(huì)自動(dòng)觸發(fā)。如用戶在使用過程中遇到問題，可通過微信公眾號(hào)直接提交維修單，也可撥打客戶或官方網(wǎng)站申請(qǐng)維修。同時(shí)通過智能工單系統(tǒng)中的移動(dòng)終端(微信公眾號(hào))接收訂單、簽到、簽、收、評(píng)量等功能，整個(gè)服務(wù)過程可通過手機(jī)短信或微信進(jìn)行通知。

總結(jié)：

這樣看來，利用工單系統(tǒng)進(jìn)行家電行業(yè)售后維修服務(wù)，做到了事事有安排，件件有著落，客戶滿意度和廠家信譽(yù)的提升，肯定會(huì)越來越好。同時(shí)，也希望更多的家電行業(yè)來體驗(yàn)合力億捷“智能工單系統(tǒng)”，其微工單功能室?guī)椭译娖髽I(yè)幫助客戶快速處理問題的利器。