現(xiàn)在很多企業(yè)都通過運(yùn)維工單平臺(tái)幫助企業(yè)更好地掌握運(yùn)維的流程，降低管理成本，是現(xiàn)在企業(yè)管理必備的工具之一。通過該系統(tǒng)平臺(tái)可以使企業(yè)的管理更加的便捷、輕松，但是很多企業(yè)對于該系統(tǒng)不是很了解，下面小編通過一篇文章，簡單的為大家介紹一下該系統(tǒng)。

一、運(yùn)維工單平臺(tái)有哪些

1、合力微工單

合力微工單支持it工單系統(tǒng)，it運(yùn)維工單系統(tǒng)搭建可對企業(yè)it部門資源把控、優(yōu)化資源配置，規(guī)范運(yùn)維管理流程，讓IT服務(wù)的每一個(gè)事件可記錄、跟蹤和統(tǒng)計(jì)等。手機(jī)端同步實(shí)時(shí)消息/郵件提醒工單處理，并支持在APP上進(jìn)行工單的受理、處理、完結(jié)全流程，隨時(shí)隨地處理用戶問題。

2、Zendesk

Zendesk是一個(gè)全功能的網(wǎng)站工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以管理客戶共擔(dān)以及支持請求，并且能夠快速的集成到企業(yè)的網(wǎng)站中，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使企業(yè)之間的各部門協(xié)調(diào)更加的順暢，系統(tǒng)還具有追蹤的功能，能夠幫助管理人員實(shí)時(shí)的了解工單的進(jìn)度、完成人員以及完成時(shí)間等相應(yīng)的情況，同時(shí)該系統(tǒng)還可以將數(shù)據(jù)整理成報(bào)表形式，可以使管理人員更加清楚地了解客戶的需求以及團(tuán)隊(duì)的績效情況，并且還具有很好的擴(kuò)展性，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化，滿足企業(yè)的需求。

3、ServiceNow

ServiceNow的自動(dòng)化工作流程比較不錯(cuò)，能夠幫助員工自動(dòng)的完成重復(fù)的工作，這樣可以提高員工的工作效率，還能夠根據(jù)企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工單流程，使工單的進(jìn)度更加的一目了然。該系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求提供制化服務(wù)，可以使界面更加的簡潔明了，操作起來也更加的方便，滿足企業(yè)的需求。該系統(tǒng)不僅是一個(gè)網(wǎng)站工單系統(tǒng)，還可以對客戶服務(wù)、人力資源等其他系統(tǒng)進(jìn)行管理。

二、運(yùn)維工單平臺(tái)搭建步驟

1、明確需求

企業(yè)在搭建屬于自己的運(yùn)維工單系統(tǒng)平臺(tái)的時(shí)候，需要先明確企業(yè)的需求，包括主要的功能和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的運(yùn)維工單平臺(tái)，在操作的過程中會(huì)更加的方便企業(yè)，同時(shí)也能夠滿足企業(yè)的需求，對于企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處。

2、部署

在使用工單平臺(tái)的時(shí)候需要擁有自己的軟件設(shè)備，比如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等，這樣對于數(shù)據(jù)的安全能夠起到較好的保護(hù)作用，可以避免客戶資料出現(xiàn)泄漏的情況。也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的軟件部署。

3、測試

在使用工單系統(tǒng)前，還需要對系統(tǒng)進(jìn)行專門的測試，包括頁面的操作、功能的使用等，通過對相關(guān)的功能進(jìn)行測試，查看是否符合企業(yè)的需求。只有當(dāng)所有的測試工作完成后，并且沒有出現(xiàn)異常的情況時(shí)，這個(gè)時(shí)候可以將工單系統(tǒng)正式投入到企業(yè)的運(yùn)營中。

總結(jié)：

通過工單系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營進(jìn)行管理、記錄、追蹤等相應(yīng)的情況，使企業(yè)的工作更加的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也能夠降低成本的支出，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)比較重視工單系統(tǒng)的使用。