工單管理系統(tǒng)的功能是記錄、跟蹤和處理客戶問題的完成情況?？蛻舴?wù)收到客戶問題后，將許多無法根據(jù)在線交流解決的問題轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門的服務(wù)人員，服務(wù)人員將解決問題并反饋給客戶服務(wù)人員。這是工單管理系統(tǒng)的一般過程。工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、系統(tǒng)的管理方法，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。

工單管理的目的是什么？

工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)多個渠道實時創(chuàng)建客戶服務(wù)智能工單。用戶可以通過任何咨詢渠道實時創(chuàng)建客戶服務(wù)工單，用戶信息自動同步輸入，方便快捷。并在一個集中和統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行處理，以節(jié)省大量的時間。工單管理系統(tǒng)能夠?qū)Ｗ⒂谥匾氖虑?，而不會被大量的客戶服?wù)所淹沒。

工單系統(tǒng)屬于售后管理部門，系統(tǒng)管理工單。工單從生成到關(guān)閉的整個生命周期屬于工單系統(tǒng)的范圍。有很多鏈接，每個鏈接都有一個來源和目的地，每個鏈接都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來管理。這是一個工單系統(tǒng)。簡而言之，工單系統(tǒng)是整個工單的閉環(huán)管理模塊，其在系統(tǒng)中的作用非常重要。

根據(jù)集成工單的管理理念，將進(jìn)度管理、安全管理、質(zhì)量管理、許可證審批、文件資料等整合到一個統(tǒng)一的過程中。根據(jù)工單的閉環(huán)管理流程，實現(xiàn)安全、質(zhì)量、進(jìn)度計劃深度融合的精細(xì)化管理，從而在每項開始前進(jìn)行前提。

用戶可以通過熱線或微信小程序反饋問題，根據(jù)用戶需求建立工單，并轉(zhuǎn)移到工單管理部門。工單管理專家可以根據(jù)工單類型和居民所在地區(qū)統(tǒng)一分配工單，可以有效合理地分配人力和物力資源。

系統(tǒng)內(nèi)部工單的管理可根據(jù)工程師的實際情況情況進(jìn)行手動或自動分配。工程師可以根據(jù)移動終端隨時查看工單，自動/手動接收工單，更新工單的處理狀態(tài)，確保每個工單都能及時分派，服務(wù)流程透明。