工單以前只有一個(gè)定義就是工作單據(jù)，主要應(yīng)用于售后部門為客戶提供簡單維修或制造計(jì)劃，通過上級(jí)部門下達(dá)任務(wù)再有接受任務(wù)執(zhí)行，完成后客戶在紙上簽字，企業(yè)回收單據(jù)的一個(gè)過程。

隨著科技的進(jìn)步和市場的發(fā)展，工單逐漸從單一的紙質(zhì)工單，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢赃m應(yīng)更多企業(yè)應(yīng)用場景的電子工單，作用不僅僅是記錄一個(gè)工作流程，還可以優(yōu)化服務(wù)過程，節(jié)約服務(wù)時(shí)間，提高效率。為了更好的提升企業(yè)的使用率，工單系統(tǒng)開發(fā)出了很多自動(dòng)或批量性的功能，本篇文章我們將主要介紹工單自動(dòng)化的正確用法，避免自動(dòng)化后工單數(shù)量淹沒了操作人員。

工單系統(tǒng)介紹：

現(xiàn)在的社會(huì)中，企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)比比皆是，甚至還出現(xiàn)了功能同化的現(xiàn)象，而現(xiàn)在的工單系統(tǒng)則像是一種統(tǒng)稱，對于記錄事件并被跟進(jìn)處理問題流程的系統(tǒng)都可以稱其為工單系統(tǒng)。這就是在新市場環(huán)境中對工單系統(tǒng)的一種廣義的定義。企業(yè)的工單數(shù)量往往是龐大量級(jí)性質(zhì)的，每一天的工單數(shù)量可能都成百上千，管理不高效一下就可能淹沒在巨大的工單流中。因此，企業(yè)都在尋找并在加速建設(shè)自己的工單系統(tǒng)，以提升效率，從工單流中脫身。

工單系統(tǒng)自動(dòng)化如何使用？

得益于技術(shù)和市場需求的發(fā)展，工單系統(tǒng)開發(fā)出很多強(qiáng)大且靈活的自動(dòng)化功能，幫助企業(yè)更好的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，處理好特殊事件項(xiàng)目等。這些自動(dòng)功能主要包含：觸發(fā)器工單、自動(dòng)任務(wù)、工單處理時(shí)間、超時(shí)提醒、提醒目標(biāo)等。這些功能都有一個(gè)特點(diǎn)，就是當(dāng)發(fā)生某一個(gè)事件或業(yè)務(wù)時(shí)，滿足預(yù)設(shè)的條件規(guī)則后，會(huì)自動(dòng)執(zhí)行后面所預(yù)設(shè)的動(dòng)作；如果沒有滿足條件，則返回上級(jí)或執(zhí)行另外一條不滿足條件的預(yù)設(shè)動(dòng)作。

下面我們一起來看看實(shí)際的例子：先看看觸發(fā)器，什么是觸發(fā)器，就是當(dāng)滿足條件后，觸發(fā)后續(xù)步驟執(zhí)行。觸發(fā)器可用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程、處理特殊事件、建立自動(dòng)化流程等。當(dāng)自動(dòng)分配設(shè)置好后，有工單被創(chuàng)建，當(dāng)觸發(fā)了某種條件（VIP，緩急等級(jí)，特殊技能等）就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，讓智能分配代替人工。

借助于工單的自動(dòng)化功能，簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速地提升效率。實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)化是工單高效處理的重要一步，企業(yè)在不斷建設(shè)更好的工單系統(tǒng)道路上需要考慮的還有很多：工單模板自定義，工單渠道接入、工單自動(dòng)生成等等。結(jié)合企業(yè)的需求，選擇能夠解決自身問題的方案才是真正重要的。

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總結(jié)：

工單系統(tǒng)有很多的自動(dòng)化設(shè)置或批量處理的功能，只有管理人員真正了解系統(tǒng)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，才可以更好的利用工單系統(tǒng)提高企業(yè)工作效率。