工單系統(tǒng)適配的企業(yè)應(yīng)用場景比較廣泛和全面，同時現(xiàn)在的云工單系統(tǒng)里面還包括了客服系統(tǒng)，客戶管理等多項功能，更能幫助企業(yè)有效的解決工作中出現(xiàn)的問題，同時也能靈活地進(jìn)行內(nèi)部合作。但是現(xiàn)在市場上的工單系統(tǒng)繁多，企業(yè)在挑選的時候很可能落坑，這篇文章就將介紹如何避坑，如何選擇工單系統(tǒng)更適配企業(yè)。

選擇什么樣的工單系統(tǒng)更適配自己企業(yè)？

整體來說，我們可以從企業(yè)行業(yè)應(yīng)用場景，工單系統(tǒng)功能，系統(tǒng)費用和試用情況這四點來看工單系統(tǒng)是否適配自己的企業(yè)。

1、行業(yè)應(yīng)用場景

在選擇工單系統(tǒng)前，企業(yè)應(yīng)該先明白自己的企業(yè)需求和應(yīng)用場景。比如，企業(yè)是大型器械服務(wù)商，主要需求是解決器械的售后維修工作。在選擇工單系統(tǒng)時，就可以根據(jù)行業(yè)和應(yīng)用場景的需求進(jìn)行選擇。但目前有很多服務(wù)軟件，服務(wù)商沒有相應(yīng)的行業(yè)需求如此，很難判斷哪種方案適合自己，因此在選擇工單系統(tǒng)時需要進(jìn)行調(diào)研和了解。一般的調(diào)研了解可以通過服務(wù)商網(wǎng)站的案例介紹或是解決方案來看，也可以直接聯(lián)系服務(wù)商的客服人員進(jìn)行了解。這里推薦大家試用合力億捷“智能工單系統(tǒng)”，因為它的功能全面，不僅可用于管理和客戶服務(wù)，還能聯(lián)合合力億捷的其他在線產(chǎn)品，提高員工的工作效率。

2、工單系統(tǒng)功能

目前市場上的工單系統(tǒng)功能都比較全面，比如人工智能機(jī)器人、移動工單，微工單，工單自動流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。企業(yè)管理者在選擇工單系統(tǒng)時，需要根據(jù)當(dāng)前工作中面臨的問題，如何依靠工單系統(tǒng)來解決這些問題。了解了這些問題后，他們可以根據(jù)相應(yīng)的需要選擇合適的工單系統(tǒng)。

3、工單系統(tǒng)費用

按套餐收費，絕大多數(shù)客服系統(tǒng)坐席功能中都包含了工單功能模塊,因此,企業(yè)購買在線/呼叫坐席后一般無需再對工單系統(tǒng)單獨付費。這部分的收費標(biāo)準(zhǔn)是由坐席費用決定的,不同服務(wù)商的不同套餐版本,坐席費用不同。按工單坐席收費，除了作為系統(tǒng)功能模塊與其他坐席功能打包按套餐收費之外,有些客服系統(tǒng)服務(wù)商也提供專門的工單坐席。工單坐席費用更低,功能更簡潔,只包含工單相關(guān)功能。工單坐席費用一般不超過2000元/坐席/年，具體的費用不同工單系統(tǒng)略有不同。

4、工單系統(tǒng)試用

現(xiàn)在市場上有許多工作單系統(tǒng)是可以免費試用的，一般試用時間1-2周時間。當(dāng)然，企業(yè)可以根據(jù)試用情況，提出試用延期等需求。因為只有對產(chǎn)品進(jìn)行全面的試用，才能檢測出是否和企業(yè)應(yīng)用適配，如果某一產(chǎn)品在功能上使用不好，投資成本就相對較高。

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總結(jié)：

具體的工單系統(tǒng)的選擇方式我們已經(jīng)做了大概的介紹，后面就看各個企業(yè)自己對工單系統(tǒng)的試用情況。一般情況下，我們建議可以同時對兩到三個工單系統(tǒng)進(jìn)行試用，評估他們的界面情況，功能，設(shè)置難度，自定義程度，數(shù)據(jù)維度等等。